POLITIKA ZAMJENE, POVRATA I REKLAMACIJA

Ova Politika uređuje postupak dobrovoljne zamjene proizvoda, odustajanja od kupovine na daljinu, povrata novca i reklamacija proizvoda kupljenih putem internet trgovine LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP.

Prodavac je:

„Lumiere“ d.o.o. Sarajevo
Džemala Bijedića 162 D
71000 Sarajevo
ID broj: 4202719140005
Telefon: +387 62 736 555
E-mail: reklamacije@lumierefit.ba

Dobrovoljna zamjena proizvoda, zakonsko odustajanje od ugovora i reklamacija zbog nedostatka predstavljaju različite postupke i na njih se primjenjuju različita pravila.

1. Dobrovoljna zamjena veličine ili boje

Ako je isporučen ispravan proizvod, ali Kupcu ne odgovara odabrana veličina ili boja, Kupac može zatražiti zamjenu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda.

Zahtjev za zamjenu potrebno je poslati na reklamacije@lumierefit.ba i navesti:

  • ime i prezime Kupca;
  • broj narudžbe;
  • naziv proizvoda;
  • trenutno primljenu veličinu i boju;
  • željenu veličinu ili boju.

Zamjena zavisi od raspoloživosti traženog proizvoda ili varijacije.

Proizvod koji se vraća radi dobrovoljne zamjene mora biti:

  • samo isproban u mjeri potrebnoj za provjeru veličine;
  • nenošen izvan isprobavanja;
  • neopran;
  • čist i higijenski uredan;
  • bez mirisa, mrlja, dlaka, dezodoransa, šminke i drugih tragova korištenja;
  • neoštećen;
  • sa svim pripadajućim etiketama i deklaracijama;
  • zapakovan u originalnu ili drugu odgovarajuću zaštitnu ambalažu.

Proizvod koji je nošen, opran, zaprljan, oštećen ili na drugi način korišten izvan uobičajenog isprobavanja ne može se zamijeniti.

Kod dobrovoljne zamjene Kupac snosi trošak vraćanja proizvoda i trošak dostave zamjenskog proizvoda, osim ako je drugačije dogovoreno s Prodavcem.

Pošiljke poslane pouzećem bez prethodnog dogovora neće biti preuzete.

2. Odustajanje od ugovora zaključenog na daljinu

Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Radi ostvarivanja prava na odustajanje Kupac je dužan, prije isteka navedenog roka, dostaviti Prodavcu nedvosmislenu pisanu izjavu o odustajanju.

Izjava se može poslati:

  • e-mailom na reklamacije@lumierefit.ba; ili
  • poštom na adresu „Lumiere“ d.o.o. Sarajevo, Džemala Bijedića 162 D, 71000 Sarajevo.

Kupac može koristiti obrazac „Izjava o odustanku od ugovora na daljinu“, ali korištenje obrasca nije obavezno ako pisana izjava sadrži sve podatke potrebne za identifikaciju Kupca, narudžbe i proizvoda.

Nakon slanja izjave Kupac je dužan, prema uputama Prodavca, bez nepotrebnog odgađanja vratiti proizvod na adresu:

„Lumiere“ d.o.o. Sarajevo
Džemala Bijedića 162 D
71000 Sarajevo
Telefon: +387 62 736 555

Trošak vraćanja proizvoda kod odustajanja od kupovine snosi Kupac.

Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete.

3. Stanje proizvoda vraćenog zbog odustajanja

Kupac ima pravo proizvod pažljivo pregledati i isprobati samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i odgovarajuće veličine.

Isprobavanje odjevnog proizvoda u zatvorenom prostoru nije isto što i njegovo nošenje ili korištenje.

Proizvod vraćen zbog odustajanja treba biti:

  • nenošen izvan uobičajenog isprobavanja;
  • neopran i netretiran;
  • čist i higijenski uredan;
  • neoštećen;
  • bez mirisa, mrlja, dlaka, dezodoransa, šminke i drugih tragova korištenja;
  • sa sačuvanim etiketama i deklaracijama;
  • zapakovan na način koji ga štiti od oštećenja tokom transporta.

Pranje, nošenje, trening u proizvodu, uklanjanje ili oštećivanje etiketa, sušenje u sušilici, korištenje izbjeljivača ili drugo postupanje koje prelazi ono što je potrebno za obično isprobavanje smatra se korištenjem proizvoda izvan svrhe njegovog pregleda.

Ako je vraćeni proizvod korišten, opran, zaprljan, oštećen ili mu je vrijednost umanjena postupanjem Kupca, Prodavac će dokumentovati njegovo stanje i postupiti u skladu s važećim propisima. Proizvod koji zbog takvog postupanja više nije moguće prodati kao nov ne smatra se uredno vraćenim nekorištenim proizvodom.

Samo otvaranje ambalaže i pažljivo isprobavanje proizvoda radi provjere veličine ne predstavljaju nošenje proizvoda.

4. Povrat novca kod odustajanja

Nakon pravovremeno dostavljene izjave o odustajanju Prodavac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa u zakonskom roku.

Kod proizvoda plaćenih karticom povrat se izvršava putem istog kartičnog sistema, odnosno na karticu korištenu za plaćanje, kada je to tehnički i pravno moguće.

Kod proizvoda plaćenih pouzećem Kupac je dužan dostaviti podatke o računu potrebne za izvršenje povrata. Podaci o računu koriste se isključivo za povrat novca.

Kupac ne treba slati broj, sigurnosni kod, PIN niti druge podatke platne kartice.

Trošak povratne dostave kod odustajanja snosi Kupac.

Ako se utvrdi da je vrijednost proizvoda umanjena zbog postupanja Kupca koje prelazi pažljivo isprobavanje, Prodavac zadržava prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

5. Pogrešno ili oštećeno isporučen proizvod

Ako je Kupcu isporučen pogrešan proizvod, pogrešna veličina ili boja u odnosu na potvrđenu narudžbu, odnosno ako je proizvod stigao vidljivo oštećen, Kupac treba što prije obavijestiti Prodavca na reklamacije@lumierefit.ba.

U obavijesti treba navesti:

  • ime i prezime;
  • broj narudžbe;
  • opis problema;
  • fotografije proizvoda, ambalaže i transportnog pakovanja, kada su relevantne.

Kupac ne treba koristiti, prati niti dodatno oštetiti pogrešno ili oštećeno isporučeni proizvod.

Ako je greška ili oštećenje nastalo odgovornošću Prodavca, Prodavac snosi opravdane troškove povrata i ponovne isporuke ili povrata novca, u skladu s dogovorom s Kupcem i važećim propisima.

6. Reklamacija zbog nedostatka proizvoda

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako proizvod ima materijalni ili drugi nedostatak za koji Prodavac odgovara prema važećim propisima.

Obrazac reklamacije možete preuzeti ovdje, a popunjen obrazac poslati na reklamacije@lumierefit.ba.

Reklamacija treba sadržavati:

  • ime i prezime Kupca;
  • broj narudžbe, račun ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini;
  • naziv proizvoda;
  • opis uočenog nedostatka;
  • datum kada je nedostatak uočen;
  • fotografije ili videozapise nedostatka, kada ih je moguće dostaviti;
  • zahtjev Kupca.

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i obavijestiti Kupca o daljnjem postupku. Ako je za odlučivanje potrebno pregledati proizvod, Kupac će dobiti upute o načinu njegovog vraćanja ili preuzimanja.

Kupac nije obavezan dostaviti originalni fiskalni račun ako se kupovina može pouzdano dokazati brojem narudžbe, kopijom računa, potvrdom o plaćanju ili drugim odgovarajućim dokazom.

Proizvod poslan na pregled treba biti sigurno zapakovan i, kada je to razumno moguće, higijenski prikladan za pregled. Sama činjenica da proizvod nije u originalnoj ambalaži ne predstavlja automatski razlog za odbijanje reklamacije.

7. Pranje, održavanje i nepravilna upotreba

Kupac je dužan pridržavati se deklaracije, oznaka i uputa za održavanje proizvoda objavljenih uz proizvod ili dostavljenih s proizvodom.

Upute za održavanje Lumiere proizvoda mogu uključivati:

  • prati na temperaturi do 30°C;
  • prati s istim ili sličnim bojama;
  • ne koristiti izbjeljivač;
  • sušiti prirodno, na zraku;
  • zabranjeno sušenje u sušilici.

Oštećenje nastalo zbog nepravilnog pranja, pranja na temperaturi višoj od dopuštene, korištenja izbjeljivača, sušenja u sušilici, neprimjerenog peglanja, mehaničkog oštećenja, nepravilnog korištenja ili nepridržavanja uputa za održavanje ne predstavlja nedostatak za koji odgovara Prodavac.

Sama činjenica da je proizvod opran ne isključuje automatski pravo na reklamaciju ako Kupac tvrdi da se nedostatak pojavio tokom pravilnog održavanja proizvoda. U takvom slučaju Prodavac će pregledati proizvod i raspoložive informacije radi utvrđivanja vjerovatnog uzroka oštećenja.

Kupac nakon uočavanja nedostatka ne treba nastaviti koristiti, prati, popravljati ili dodatno tretirati proizvod ako bi time mogao pogoršati oštećenje ili otežati utvrđivanje njegovog uzroka.

8. Rješavanje opravdane reklamacije

Ako se utvrdi da je reklamacija opravdana, Prodavac će reklamaciju riješiti u skladu s prirodom nedostatka, zahtjevom Kupca i važećim propisima.

Mogući načini rješavanja uključuju:

  • otklanjanje nedostatka, kada je moguće i razumno;
  • zamjenu za ispravan proizvod;
  • odgovarajuće umanjenje cijene;
  • povrat plaćenog iznosa kada su za to ispunjeni uslovi.

Prodavac će Kupcu dostaviti pisani odgovor u roku propisanom važećim propisima.

Ako je reklamacija opravdana, potrebne i razumne troškove vraćanja proizvoda i ponovne isporuke snosi Prodavac.

Ako se nakon pregleda utvrdi da je oštećenje posljedica nepravilne upotrebe, normalnog habanja, mehaničkog oštećenja ili nepridržavanja uputa za održavanje, Prodavac će Kupcu obrazložiti razlog zbog kojeg reklamacija nije prihvaćena.

9. Obrazac i dokaz o kupovini

Radi jednostavnije obrade Kupac može koristiti:

  • obrazac „Izjava o odustanku od ugovora na daljinu“;
  • obrazac „Reklamacija proizvoda“.

Ako Kupac nema mogućnost preuzeti, odštampati ili potpisati obrazac, zahtjev može poslati e-mailom, pod uslovom da navede sve potrebne podatke.

Kupovina se može dokazati brojem narudžbe, računom, potvrdom o plaćanju ili drugim odgovarajućim dokazom.

10. Kontakt

Za zamjene, odustajanje, povrate i reklamacije:

E-mail: reklamacije@lumierefit.ba
Telefon: +387 62 736 555
Radno vrijeme podrške: radnim danima od 11:00 do 17:00, osim praznika.

Telefonski razgovor, poruka putem društvene mreže ili Instagram profil mogu služiti za početno informisanje, ali je radi uredne evidencije formalni zahtjev potrebno dostaviti e-mailom ili poštom.

Ova Politika čini sastavni dio Općih uslova poslovanja internet trgovine LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP.

Posljednja izmjena: 12.08.2026.