OPĆI USLOVI POSLOVANJA

Internet trgovina „LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP“

1. Opće odredbe

Internet trgovinom dostupnom na adresi https://lumierefit.ba upravlja „Lumiere“ d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem na adresi Džemala Bijedića 162 D, 71000 Sarajevo, ID broj: 4202719140005, telefon: +387 62 736 555, e-mail: info@lumierefit.ba(u daljnjem tekstu: Prodavac).

Kupac može biti punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba. U ime maloljetnih osoba i osoba koje nemaju punu poslovnu sposobnost ugovor mogu zaključiti njihovi roditelji, zakonski zastupnici ili staratelji, u skladu s važećim propisima.

Prodaja se vrši u količinama primjerenim za ličnu upotrebu. Prikaz proizvoda na web shopu predstavlja poziv Kupcu da izvrši narudžbu i zaključi ugovor o kupoprodaji na daljinu.

Korištenjem web shopa i izvršavanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uslovima poslovanja i da ih prihvata.

2. Obrada ličnih podataka

Lični podaci Kupca obrađuju se u svrhu zaprimanja i obrade narudžbe, naplate, dostave proizvoda, komunikacije s Kupcem, rješavanja reklamacija i izvršavanja zakonskih obaveza Prodavca.

Kupovina nije uslovljena registracijom korisničkog računa.

Kupac može zasebno i dobrovoljno dati saglasnost za primanje reklamnih obavijesti, ponuda i informacija o proizvodima i sniženjima. Saglasnost za marketinške poruke može se povući u bilo kojem trenutku.

Više informacija o prikupljanju, korištenju, čuvanju i zaštiti ličnih podataka dostupno je na stranici „Pravila o privatnosti“.

3. Narudžbe

Narudžbe se vrše putem web stranice https://lumierefit.ba.

Svaki proizvod označen je osnovnim dostupnim informacijama, kao što su naziv, veličina, boja, cijena, materijal i druge relevantne karakteristike.

Prilikom naručivanja Kupac bira željenu veličinu, boju, količinu i druge dostupne opcije proizvoda.

Nakon uspješno izvršene narudžbe Kupac dobija potvrdu na e-mail adresu navedenu prilikom kupovine. Prodavac zadržava pravo kontaktirati Kupca radi provjere podataka ili dodatnih informacija potrebnih za obradu narudžbe.

Automatska e-mail poruka o zaprimljenoj narudžbi potvrđuje da je narudžba evidentirana. Prodavac može prije konačnog prihvatanja narudžbe provjeriti dostupnost proizvoda, uspješnost plaćanja i podatke potrebne za dostavu.

Ako Prodavac ne može prihvatiti ili izvršiti narudžbu zbog nedostupnosti proizvoda, očigledne greške u cijeni ili opisu proizvoda, neuspjelog plaćanja, nepotpunih ili netačnih podataka ili druge opravdane okolnosti, o tome će obavijestiti Kupca. Ako je narudžba prethodno plaćena, Prodavac će izvršiti povrat odgovarajućeg iznosa.

4. Kako kupovati putem web shopa

Klikom na dugme „Dodaj u korpu“ odabrani proizvod dodaje se u online korpu.

U korpi Kupac može pregledati odabrane proizvode, promijeniti količinu ili ukloniti pojedine proizvode.

Kupac zatim unosi podatke potrebne za naplatu i dostavu, bira ponuđeni način plaćanja i pregleda konačni iznos narudžbe.

Klikom na dugme za potvrdu narudžbe Kupac potvrđuje kupovinu i šalje narudžbu Prodavcu.

Kupac je prije potvrđivanja narudžbe dužan provjeriti tačnost unesenih podataka, odabranih proizvoda, cijena i adrese za dostavu.

5. Zaključenje ugovora o kupoprodaji

Narudžba Kupca predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji na daljinu.

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim kada Prodavac prihvati narudžbu i Kupcu potvrdi da je narudžba prihvaćena, da je započela njena obrada ili da je pripremljena za slanje.

Ugovor obuhvata podatke o naručenim proizvodima i odabranim varijacijama, količini, cijeni, trošku dostave, načinu plaćanja i ove Opće uslove poslovanja u verziji koja je važila u trenutku slanja narudžbe.

Prodavac će Kupcu izdati odgovarajući račun ili drugi propisani dokaz o kupovini i dostaviti ga uz pošiljku ili u elektronskom obliku, u skladu s važećim propisima.

6. Cijene

Sve cijene proizvoda izražene su u konvertibilnim markama (KM/BAM).

„Lumiere“ d.o.o. Sarajevo nije obveznik PDV-a, zbog čega iskazane cijene ne sadrže PDV.

Trošak dostave prikazuje se odvojeno tokom završetka kupovine i zavisi od države dostave:

• Bosna i Hercegovina: 11,50 KM po pošiljci;
• Hrvatska, Srbija i Crna Gora: 15,00 KM po pošiljci;
• ostale države članice Evropske unije: 25,00 KM po pošiljci.

Konačan iznos proizvoda i dostave prikazuje se prije potvrđivanja narudžbe.

Za međunarodne pošiljke mogu nastati dodatni troškovi uvoznih dažbina, poreza, carinskih postupaka ili naknada koje određuju nadležni organi države primaoca. Takvi troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda ni navedeni trošak dostave i, ako nastanu, snosi ih Kupac.

Prodavac zadržava pravo promijeniti cijene, ponudu proizvoda i uslove promotivnih akcija. Promjene ne utiču na već potvrđene narudžbe.

7. Raspoloživost proizvoda

Ponuda i stanje zaliha redovno se ažuriraju. Ipak, zbog istovremenih kupovina ili tehničkih okolnosti može se dogoditi da naručeni proizvod više nije dostupan.

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavac će o tome obavijestiti Kupca i, prema dogovoru, ponuditi zamjenski proizvod ili izvršiti povrat prethodno uplaćenog iznosa.

Kupac nije obavezan prihvatiti zamjenski proizvod.

Nedostupne veličine ili varijacije proizvoda označene su kao nedostupne i nije ih moguće dodati u korpu.

8. Načini plaćanja

Plaćanje se vrši u konvertibilnim markama (KM/BAM).

Dostupni načini plaćanja su:

• plaćanje platnom karticom putem sigurne i certificirane platforme za online plaćanje;
• plaćanje pouzećem, gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke, isključivo za dostavu unutar Bosne i Hercegovine.

Za narudžbe koje se dostavljaju u Hrvatsku, Srbiju, Crnu Goru i ostale omogućene države Evropske unije dostupno je isključivo plaćanje karticom.

Kartično plaćanje obavlja se putem Monri Payment Gateway sistema. Podaci o platnoj kartici unose se i obrađuju u sigurnom okruženju pružaoca platne usluge. Prodavac nema pristup punom broju kartice, sigurnosnom kodu ni drugim povjerljivim podacima kartice Kupca.

Ako je kartica ili račun Kupca vezan za drugu valutu, konverziju i eventualne dodatne naknade određuju banka ili izdavalac kartice Kupca.

9. Dostava

Dostava se vrši putem kurirske službe na adresu koju Kupac navede prilikom naručivanja.

Dostava je omogućena za:

• Bosnu i Hercegovinu;
• Hrvatsku;
• Srbiju;
• Crnu Goru;
• ostale države članice Evropske unije dostupne prilikom završetka kupovine.

Predviđeni rok dostave je:

• do 7 radnih dana za Bosnu i Hercegovinu;
• do 20 radnih dana za Hrvatsku, Srbiju, Crnu Goru i ostale omogućene države Evropske unije.

Rok dostave počinje teći nakon potvrde narudžbe, odnosno nakon uspješnog kartičnog plaćanja kada je ono obavezno.

Navedeni rokovi su procijenjeni i mogu biti produženi zbog carinskih postupaka, praznika, vremenskih uslova, kašnjenja kurirske službe ili drugih okolnosti na koje Prodavac ne može uticati.

Ako isporuka iz nepredviđenih razloga nije moguća u predviđenom roku, Kupac će biti obaviješten putem dostupnih kontakt-podataka.

Kupac je odgovoran za unos potpune i tačne adrese i kontakt-podataka. Ako Kupac nije prisutan na adresi, daljnji pokušaj dostave dogovara se s kurirskom službom u skladu s njenim pravilima.

Ako pošiljka ne može biti uručena zbog netačnih ili nepotpunih podataka, nedostupnosti Kupca ili odbijanja prijema, pošiljka može biti vraćena Prodavcu. Eventualna ponovna isporuka dogovara se s Kupcem, uz prethodno obavještavanje o mogućim dodatnim troškovima.

Isporuke se u pravilu ne obavljaju vikendom i praznicima.

10. Odustajanje od ugovora, povrat i zamjena proizvoda

Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku i pod uslovima propisanim važećim propisima, bez obaveze navođenja razloga.

Odustajanje od ugovora, dobrovoljna zamjena veličine ili boje i reklamacija proizvoda zbog nedostatka predstavljaju različite postupke i na njih se primjenjuju različita pravila.

Kupac obavijest o odustajanju može dostaviti na e-mail reklamacije@lumierefit.ba, koristeći odgovarajući obrazac ili putem druge nedvosmislene pisane izjave koja sadrži podatke potrebne za identifikaciju Kupca i narudžbe.

Detaljne informacije o rokovima, vraćanju proizvoda, troškovima dostave, uslovima dobrovoljne zamjene i načinu povrata uplaćenog iznosa dostupne su u dokumentu „Politika povrata i reklamacija“, koji čini sastavni dio ovih Općih uslova poslovanja.

11. Reklamacije zbog nedostatka

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod ili ako proizvod ima materijalni ili drugi nedostatak za koji Prodavac odgovara u skladu s važećim propisima.

Obrazac reklamacije možete preuzeti ovdje, a popunjen obrazac poslati na reklamacije@lumierefit.ba.

Kupac kupovinu može identificirati brojem narudžbe, računom ili drugim odgovarajućim dokazom o kupovini. Radi brže obrade reklamacije, Kupac treba navesti opis problema i, kada je moguće, priložiti fotografije nedostatka.

Ako je reklamacija opravdana, Prodavac će je riješiti na odgovarajući način, u skladu s prirodom nedostatka, zahtjevom Kupca i važećim propisima.

Troškove opravdanog povrata i ponovne isporuke proizvoda koji je pogrešan, oštećen ili ima nedostatak za koji odgovara Prodavac snosi Prodavac.

Detaljan postupak reklamacije dostupan je u dokumentu „Politika povrata i reklamacija“.

12. Autorska prava

Sav sadržaj objavljen na web shopu, uključujući fotografije, videozapise, grafičke elemente, tekstove, nazive i druge materijale, zaštićen je odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva.

Sadržaj je dopušteno koristiti isključivo za lične i nekomercijalne potrebe. Kopiranje, izmjena, objavljivanje, distribucija ili drugo korištenje bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavca nije dozvoljeno.

13. Pisani prigovori i podrška kupcima

Kupac može Prodavcu dostaviti pisani prigovor:

• e-mailom na info@lumierefit.ba;
• poštom na adresu „Lumiere“ d.o.o. Sarajevo, Džemala Bijedića 162 D, 71000 Sarajevo.

Prodavac će potvrditi prijem prigovora i odgovoriti u roku propisanom važećim propisima.

Za reklamacije, povrate i zamjene Kupac se može obratiti na reklamacije@lumierefit.ba.

Za pomoć, opća pitanja i dodatne informacije Kupac se može obratiti putem sljedećih kontakata:

Telefon: +387 62 736 555
E-mail: info@lumierefit.ba
Radno vrijeme podrške: radnim danima od 11:00 do 17:00, osim praznika.

Dodatne informacije o privatnosti, dostavi, reklamacijama, povratu i drugim pravima Kupca dostupne su na odgovarajućim stranicama web shopa.

14. Rješavanje sporova

Prodavac i Kupac nastojat će eventualne nesporazume i sporove riješiti sporazumno.

Kupac se može obratiti nadležnim institucijama i tijelima za zaštitu potrošača, uključujući Instituciju ombudsmena za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini.

Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je sud utvrđen prema važećim propisima.

15. Pravna napomena

Internet trgovina posluje u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, uključujući propise kojima se uređuju zaštita potrošača, obligacioni odnosi, trgovina, elektronsko poslovanje i zaštita ličnih podataka.

Ako se neka odredba ovih Općih uslova pokaže nevažećom ili neprimjenjivom, to neće uticati na valjanost ostalih odredbi.

Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Općim uslovima primjenjuju se odgovarajući važeći propisi.

16. Važenje i izmjene Općih uslova

Na pojedinu narudžbu primjenjuje se verzija Općih uslova poslovanja koja je važila i koju je Kupac prihvatio u trenutku slanja narudžbe.

Prodavac zadržava pravo izmijeniti ove Opće uslove poslovanja. Izmjene ne utiču na prava i obaveze koje su nastale iz ugovora zaključenih prije objavljivanja izmijenjene verzije.

Važeća verzija Općih uslova poslovanja uvijek je dostupna na web stranici Prodavca.

Posljednja izmjena: 12.08.2026.

Dodatne informacije o privatnosti, dostavi, reklamacijama, povratu i drugim pravima Kupca dostupne su na odgovarajućim stranicama web shopa.