INTERNET TRGOVINA „LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP“

1. UVOD

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) uređuju korištenje internet trgovine LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP, te prava i obaveze između kupaca i društva:

„Lumiere“ d.o.o. Sarajevo, u daljem tekstu: „Prodavac“
Adresa: Džemala Bijedića 162 D, 71000 Sarajevo
ID broj: 4202719140005
Tel: +387 62 736 555
E-mail: info@lumierefit.ba
Web: https://lumierefit.ba/

Kupac može biti svaka punoljetna i poslovno sposobna fizička osoba. U ime maloljetnih i poslovno nesposobnih osoba ugovor mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili staratelji.
Korištenjem internet trgovine kupac potvrđuje da je upoznat sa sadržajem ovih Opštih uslova i da ih u cijelosti prihvata.

2. PONUDA ARTIKALA

Prodavac putem internet trgovine nudi proizvode iz svog asortimana.
Prikaz artikala na stranici (slika, opis, cijena) ne predstavlja obavezujuću ponudu, već poziv kupcu da izvrši narudžbu.

Prodavac redovno ažurira ponudu i cijene, ali ne garantuje dostupnost svih artikala u svakom trenutku. U slučaju nedostupnosti ili promjene cijene, kupac će biti blagovremeno obaviješten i imat će mogućnost da:

  • prihvati izmijenjene uslove,
  • kupi samo dostupne artikle,
  • ili odustane od narudžbe.

Ponuda je dostupna na: https://lumierefit.ba/

3. NARUDŽBA

Kupac može izvršiti narudžbu kao:

  • gost korisnik (bez registracije), ili
  • registrovani korisnik (kreiranjem korisničkog računa).

Proces narudžbe:

  1. Odabir artikala i dodavanje u korpu.
  2. Pregled korpe i troškova dostave.
  3. Potvrda narudžbe – kupac time daje ponudu za sklapanje ugovora.
  4. Automatska e-mail potvrda o primitku narudžbe (nije prihvat ponude, već obavijest).
  5. Naknadna potvrda Prodavca da je narudžba prihvaćena i da je ugovor sklopljen

4. UGOVOR O KUPOPRODAJI

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim onog trenutka kada kupac primi e-mail potvrdu o prihvatu narudžbe od strane Prodavca.

Ugovor obuhvata:

  • podatke o artiklu (cijena, opis, eventualni popusti),
  • odabrane opcije kupca (npr. način plaćanja),
  • te ove Opšte uslove.

5. CIJENE I NAČINI PLAĆANJA

Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM).
Prodavac nije PDV obveznik, te cijene ne uključuju PDV.

Kupcu su dostupni sljedeći načini plaćanja:

  1. Plaćanje karticom – Monri online plaćanje kreditnim ili debitnim karticama.
  2. Plaćanje pouzećem – gotovina prilikom preuzimanja pošiljke (samo na teritoriji BiH).

Račun se isporučuje zajedno sa pošiljkom.

6. DOSTAVA

Dostava se vrši putem kurirske službe, uz trošak dostave koji snosi kupac.
Rok isporuke je do 7 radnih dana ( BIH ) i do 15 radnih dana ( ostale države ) od potvrde narudžbe.

Kupac dobija e-mail obavijest kada je pošiljka predata dostavljaču, sa kodom za praćenje pošiljke.

Ako kupac ne preuzme pošiljku u predviđenom roku (tri pokušaja dostave), roba se vraća Prodavcu, a narudžba se smatra otkazanom. Kupac u tom slučaju snosi troškove povratne dostave.

7. ODUSTANAK I POVRAT ROBE

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, odustati od ugovora u roku od 15 dana od dana preuzimanja robe (važi za kupovinu na daljinu).

Postupak:

  1. Kupac šalje popunjeni obrazac „Izjava o odustanku“ na e-mail reklamacije@lumierefit.ba.
  2. Kupac samostalno organizuje povrat robe i šalje je putem kurirske službe po svom izboru na adresu Prodavca: „Lumiere“ d.o.o., Džemala Bijedića 162 (BCC), 71000 Sarajevo
  3. Kupac vraća robu u originalnoj ili odgovarajućoj ambalaži, neoštećenu, nenošenu i sa etiketama.
  4. Prodavac vraća kupcu uplaćeni iznos za artikle u roku od 15 dana nakon zaprimanja i pregleda vraćene robe. Troškovi prvobitne dostave se ne refundiraju.
  5. Trošak povratne dostave u cijelosti snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili oštećen artikal krivicom Prodavca.

8. REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu.

Reklamaciju je potrebno podnijeti putem obrasca na e-mail: reklamacije@lumierefit.ba

Ako je reklamacija opravdana, kupac može zahtijevati:

  • otklanjanje nedostatka,
  • zamjenu artikla za ispravan,
  • ili povrat plaćenog iznosa.

Prilikom slanja na reklamaciju, artikal mora biti higijenski uredan (čist i bez tragova nošenja/korištenja nakon uočavanja nedostatka) te sigurno zapakovan kako ne bi došlo do dodatnih oštećenja u transportu. Zabranjeno je naknadno pranje i termički tretman oštećenog artikla prije slanja na reklamaciju. Prodavac će na primljenu reklamaciju odgovoriti i riješiti je u zakonskom roku.

9. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Prodavac obrađuje samo one podatke kupaca koji su nužni za realizaciju kupovine (ime i prezime, adresa, kontakt podaci, broj računa ili kartice), u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Detaljna pravila o obradi podataka dostupna su u Politici privatnosti na web stranici Prodavca.

10. PRIGOVORI I KONTAKT

Kupci mogu uputiti pisane prigovore, pitanja i prijedloge putem:

Prodavac će potvrditi prijem prigovora i odgovoriti u roku od 15 dana.

11. AUTORSKA PRAVA

Sadržaj internet trgovine (tekstovi, slike, logotipi, dizajn) vlasništvo je „Lumiere“ d.o.o. Sarajevo. Zabranjeno je korištenje bez pismenog odobrenja vlasnika.

12. RJEŠAVANJE SPOROVA

Prodavac i kupac nastoje sve sporove riješiti mirnim putem.
Kupac ima pravo eventualni spor pokušati riješiti i vansudskim putem posredovanjem Institucije ombudsmena za zaštitu potrošača u BiH. Ukoliko dogovor nije moguć, nadležan je stvarni sud u Sarajevu.

13. VAŽENJE I IZMJENE USLOVA

Važeća verzija Opštih uslova uvijek je dostupna na web stranici internet trgovine.

Prodavac zadržava pravo izmjene ovih uslova, a kupac je obavezan prihvatiti verziju koja važi u trenutku kupovine.

Registrovani korisnici koji se ne slažu s izmijenjenim uslovima mogu otkazati svoju registraciju putem e-maila: info@lumierefit.ba.

14. PRAVNA NAPOMENA

Internet trgovina posluje u skladu sa važećim zakonodavstvom Bosne i Hercegovine i Federacije BiH, uključujući:

  • Zakon o zaštiti potrošača u BiH
  • Zakon o obligacionim odnosima FBiH
  • Zakon o elektronskom poslovanju FBiH
  • Zakon o elektronskom potpisu BiH
  • Zakon o zaštiti ličnih podataka
  • Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH
  • Zakon o privrednim društvima FBiH
  • Zakon o inspekcijama FBiH
  • Zakon o kontroli cijena FBiH

Posljednja izmjena: 29.06.2026. godine