Kako bismo obezbijedili zaštitu Vaše privatnosti i približili Vam način prikupljanja, upotrebe, povezivanja, objavljivanja i korištenja ličnih podataka, Internet trgovina „LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP“ (u daljem tekstu: Internet trgovina) postupa u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

1. OPŠTE INFORMACIJE

Prije prikupljanja ličnih podataka, Internet trgovina obavještava kupce o sljedećem:

  • Internet trgovina „LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP“ uspostavljena je od strane pravnog lica „Lumiere“ d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem na adresi Džemala Bijedića 162 D, 71000 Sarajevo.
  • „Lumiere“ d.o.o. Sarajevo nastupa kao voditelj obrade i odgovoran je za prikupljanje i obradu ličnih podataka.
  • Primarna svrha obrade podataka jeste omogućavanje nesmetanog funkcionisanja Internet trgovine, sigurnost korisnika, realizacija elektronske trgovine (obrada i dostava narudžbi) te marketinške aktivnosti u skladu sa zakonom.
  • Podaci se koriste na način koji omogućava identifikaciju korisnika, u skladu sa dobrim poslovnim običajima, zaštitom poslovne tajne i važećim propisima, uključujući Zakon o zaštiti ličnih podataka BiH i GDPR (Opštu uredbu o zaštiti podataka).
  • Državni organi mogu koristiti podatke samo u slučajevima predviđenim zakonom ili zvaničnom odlukom suda.
  • Davanje podataka je dobrovoljno, ali je nužno za proces registracije i realizaciju kupovine u Internet trgovini.
  • Korisnik koji je dao saglasnost na obradu podataka može je u bilo kojem trenutku povući, što znači prestanak statusa registrovanog korisnika i obustavu dalje obrade podataka u tu svrhu.

2. PRIKUPLJANJE PODATAKA

Za uspješnu obradu i dostavu narudžbi, od kupaca se prikupljaju isključivo osnovni identifikacioni i kontakt podaci:

  • Ime i prezime,
  • Adresa za dostavu (ulica, kućni broj, grad i poštanski broj),
  • E-mail adresa,
  • Broj telefona.

Podaci se prikupljaju u svrhu isporuke naručene robe, obavještavanja kupca o statusu narudžbe i izvršenja ugovora o kupoprodaji. Internet trgovina prikuplja samo one podatke koji su neophodni za pružanje usluge.

3. SIGURNOST PODATAKA I PLAĆANJA

Internet trgovina preduzima sve potrebne tehničke i organizacione mjere zaštite kako bi spriječila gubitak, zloupotrebu, izmjenu ili neovlašteni pristup podacima. Lični podaci se čuvaju na sigurnim serverima.

  • Sve elektronske transakcije i prenos podataka šifrirani su putem SSL protokola sa 2048-bitnom enkripcijom, što onemogućava nedozvoljen pristup tokom komunikacije između korisnika i Monri servisa.
  • Razmjena podataka između Monri servisa i finansijskih institucija odvija se putem VPN mreže, zaštićene od neautorizovanog pristupa.
  • Sigurnost transakcija garantuje procesor kartica UniCredit Bank d.d., a kompletan proces kartičnog plaćanja odvija se preko integrisanog sigurnog Monri sistema.
  • Važna napomena: Podaci o bankovnim karticama kupaca (broj kartice, CVV kod, rok važenja) unose se direktno na zaštićenoj stranici procesora plaćanja. Ovi podaci nikada nisu dostupni sistemu Prodavca, niti se pohranjuju u bazu podataka Internet trgovine.

4. PERIOD ČUVANJA I AŽURIRANJE PODATAKA

Lični podaci neće se čuvati duže nego što je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni. Ako je zakonom propisan određeni rok čuvanja dokumentacije (npr. računi prema Zakonu o računovodstvu i reviziji), „Lumiere“ d.o.o. će podatke čuvati u skladu sa tim zakonskim rokovima.

Nakon isteka zakonskih rokova ili ostvarene svrhe, podaci će biti trajno i sigurno izbrisani ili anonimizirani. Kupci su dužni obavijestiti Internet trgovinu ukoliko dođe do promjena u njihovim podacima kako bi oni ostali tačni i ažurni.

5. KOLAČIĆI (COOKIES) I ALATI TREĆIH STRANA

Internet trgovina koristi kolačiće (eng. cookies) kako bi korisnicima omogućila personalizovano, stabilno i jednostavnije korištenje stranice. Kolačić je mali tekstualni fajl koji web server smješta na uređaj korisnika. Kolačići ne mogu pokretati programe niti prenositi viruse na Vaš računar.

Pored neophodnih tehničkih kolačića koji omogućavaju rad korpe i naručivanje, sajt koristi i kolačiće trećih strana u svrhu analitike i naprednog oglašavanja:

  • Google Analytics: za praćenje anonimne statistike posjećenosti sajta i analizu ponašanja korisnika.
  • Meta Pixel (Facebook / Instagram): za praćenje efikasnosti oglasnih kampanja, optimizaciju oglasa i prikazivanje relevantnih oglasnih poruka korisnicima na društvenim mrežama (retargeting).

Korisnik u svakom trenutku može konfigurisati svoj web pretraživač tako da odbije primanje kolačića ili da ih obriše, s tim da to može ograničiti funkcionalnost određenih dijelova sajta.

6. PRAVA KORISNIKA (U SKLADU SA ZAKONOM I GDPR-om)

Kao korisnik i kupac, u svakom trenutku imate sljedeća prava u pogledu Vaših ličnih podataka:

  • Pravo na pristup: Pravo da dobijete potvrdu o tome da li se Vaši podaci obrađuju, u koje svrhe i pod kojim uslovima.
  • Pravo na ispravku: Pravo da zahtijevate brzu ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih ličnih podataka.
  • Pravo na brisanje („Pravo na zaborav“): Pravo da zahtijevate da trajno obrišemo Vaše podatke iz baze ukoliko više nisu potrebni za realizaciju kupovine ili ako povučete saglasnost (osim za podatke koje smo zakonski dužni čuvati na izdatim računima).
  • Pravo na ograničenje obrade: Pravo da zahtijevate da se obrada Vaših podataka ograniči u specifičnim situacijama (npr. dok se provjerava tačnost podataka).
  • Pravo na prenosivost podataka: Pravo da primite svoje lične podatke u strukturisanom, uobičajeno korištenom i čitljivom formatu radi prenosa drugom voditelju obrade.
  • Pravo na prigovor: Pravo da podnesete prigovor na obradu podataka direktno Prodavcu na e-mail: info@lumierefit.ba, kao i pravo na podnošenje prigovora Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH kao nadležnom nadzornom organu.

7. VAŽNOST I IZMJENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Internet trgovina može povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa tehničkim izmjenama na sajtu ili novim zakonskim propisima. Sve izmjene postaju važeće u trenutku objave na web stranici.

Posljednja izmjena: 29.06.2026. godine