1. RASPOLOŽIVOST ARTIKALA

Ponuda artikala u Internet trgovini LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP redovno se ažurira kako bi u najvećoj mjeri odražavala trenutni asortiman i uslove prodaje. Prodavac nastoji da svi podaci budu tačni i aktuelni, ali zbog prirode elektronskog poslovanja mogući su pojedinačni slučajevi nedostupnosti artikala ili promjene cijene između trenutka narudžbe i njene obrade.

  • Nedostupne veličine označene su znakom „/“ na stranici proizvoda.
  • Artikli u nedostupnoj veličini ne mogu se dodati u korpu, ali se mogu sačuvati na listi želja.

2. NAČIN PLAĆANJA

Plaćanje u Internet trgovini vrši se isključivo u konvertibilnim markama (KM).

Kupcima su dostupne sljedeće opcije:

  1. Plaćanje karticom – sigurno online plaćanje kreditnim i debitnim karticama putem certificirane platforme.
  2. Plaćanje pouzećem – gotovina prilikom preuzimanja pošiljke (samo unutar BiH).
  3. Preuzimanje u radnji – u poslovnici u Sarajevu (Zmaja od Bosne bb, TC Robot, 3. sprat), isključivo uz online plaćanje karticom.

3. DOSTAVA PAKETA

  • Način dostave, troškovi i procijenjeni rok prikazuju se tokom procesa narudžbe.
  • Dostava se vrši kurirskom službom na adresu navedenu u narudžbi, u roku od 7 radnih dana ( Bosna i Hercegovina) ili do 15 radnih dana ( ostale države ).
  • Vikendom i praznicima ne vršimo isporuku.
  • Ako kupca nema na adresi, dostavljač će kontaktirati radi dogovora o novom terminu (bez dodatnih troškova, u roku od 7 dana.)

Trošak dostave:

  • Bosna i Hercegovina – 11,00 KM
  • Ostale države – 25,00 KM

4. ZAMJENA ARTIKLA

Ukoliko želite zamijeniti artikal, možete nas kontaktirati putem:

Troškove dostave zamjenskih paketa snosi kupac.

5. REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na reklamaciju kupljene robe u slučaju materijalnih nedostataka, nesaobraznosti ili drugih razloga propisanih Zakonom o zaštiti potrošača i Opštim uslovima poslovanja.

Kupac može zahtijevati:

  • otklanjanje nedostatka,
  • zamjenu artikla za ispravan,
  • ili povrat plaćenog iznosa.

Postupak reklamacije:

  1. Kupac podnosi reklamaciju putem e-maila: reklamacije@lumierefit.ba
    (uz popunjen Reklamacijski zapisnik i opis nedostatka, po mogućnosti i fotografiju).
  2. Prodavac potvrđuje prijem i obavještava kupca o daljim koracima.
  3. Ako je potrebno, artikal se preuzima putem kurirske službe.
  4. Artikal mora biti zapakovan (po mogućnosti u originalnu ambalažu) i čist – u suprotnom reklamacija se neće razmatrati.
  5. U paket je obavezno priložiti:
    • popunjen Reklamacijski zapisnik,
    • originalni fiskalni račun.

Adresa za povrat:
„Lumiere“ d.o.o. Sarajevo
Zmaja od Bosne bb (TC Robot)
71000 Sarajevo
Tel: 062 736 555

Prodavac u roku od 8 dana donosi odluku o reklamaciji i obavještava kupca e-mailom ( reklamacije@lumierefit.ba)

Reklamacije se odnose isključivo na artikle sa stvarnim nedostatkom. Ako je artikal ispravan, ali kupcu ne odgovara (veličina, boja i sl.), primjenjuje se pravo na odustanak od kupovine u roku od 15 dana.

6. ODUSTANAK OD KUPOVINE

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH, kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana prijema robe.

Uslovi za povrat:

  • proizvod mora biti nenošen, neopran, neoštećen i sa svim etiketama i deklaracijama,
  • zapakovan u originalnu ili odgovarajuću ambalažu.

Postupak:

  1. Popuniti i poslati Izjavu o odustanku na e-mail: reklamacije@lumierefit.ba.
  2. Nakon potvrde, zapakovati artikal zajedno sa:
    • fiskalnim računom,
    • izjavom o odustanku.
  3. Predati paket kurirskoj službi na adresu Prodavca (u terminu dogovorenom s korisničkom podrškom).
  4. Po prijemu paketa, kupac dobija e-mail potvrdu.
  5. Povrat novca vrši se u roku od 15 dana od dana prijema robe.

Trošak povrata robe u slučaju odustanka snosi kupac, osim kada je greška nastala od strane Prodavca.

7. PRAVNA NAPOMENA

Ova internet trgovina posluje u skladu sa zakonodavstvom BiH, uključujući:

  • Zakon o zaštiti potrošača
  • Zakon o obligacionim odnosima
  • Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH
  • Zakon o elektronskom poslovanju FBiH
  • Zakon o elektronskom potpisu BiH
  • Zakon o zaštiti ličnih podataka
  • Zakon o privrednim društvima FBiH
  • Zakon o inspekcijama FBiH
  • Zakon o kontroli cijena FBiH

„Lumiere“ d.o.o. Sarajevo nije PDV obveznik.
Sve cijene izražene su u konvertibilnim markama (KM) i ne sadrže PDV.

8. PODRŠKA KUPCIMA

Za pomoć ili dodatne informacije:

Više informacija dostupno je u Opštim uslovima poslovanja na: www.lumierefit.ba