Helanke Majice Šorcevi Kompleti Dukserice Sportski Topovi

Česta pitanja Uslovi korištenja Kupovina i povrat Politika privatnosti Sigurnost plaćanja Opšti uslovi poslovanja

Kupovina i povrat

1. Raspoloživost artikala

Ponuda artikala u Internet trgovini LUMIEREFIT.BA ONLINE SHOP redovno se ažurira kako bi u najvećoj mjeri odražavala trenutni asortiman i uslove prodaje. Prodavac nastoji da svi podaci budu tačni i aktuelni, ali zbog prirode elektronskog poslovanja mogući su pojedinačni slučajevi nedostupnosti artikala ili promjene cijene između trenutka narudžbe i njene obrade.

Nedostupne veličine označene su znakom „/“ na stranici proizvoda.
Artikli u nedostupnoj veličini ne mogu se dodati u korpu, ali se mogu sačuvati na listi želja.

2. Način plaćanja

Plaćanje u Internet trgovini vrši se isključivo u konvertibilnim markama (KM).

Kupcima su dostupne sljedeće opcije:

Plaćanje karticom – sigurno online plaćanje kreditnim i debitnim karticama putem certificirane platforme.
Plaćanje pouzećem – gotovina prilikom preuzimanja pošiljke (samo unutar BiH).
Preuzimanje u radnji – u poslovnici u Sarajevu (Zmaja od Bosne bb, TC Robot, 3. sprat), isključivo uz online plaćanje karticom.

3. Dostava paketa

Način dostave, troškovi i procijenjeni rok prikazuju se tokom procesa narudžbe.
Dostava se vrši kurirskom službom na adresu navedenu u narudžbi, u roku od 7 radnih dana ( Bosna i Hercegovina) ili do 15 radnih dana ( ostale države ).
Vikendom i praznicima ne vršimo isporuku.
Ako kupca nema na adresi, dostavljač će kontaktirati radi dogovora o novom terminu (bez dodatnih troškova, u roku od 7 dana.)

Trošak dostave:

Bosna i Hercegovina – 11,00 KM
Ostale države – 25,00 KM

4. Zamjena artikla

Ukoliko želite zamijeniti artikal, možete nas kontaktirati putem:

e-maila: reklamacije@lumierefit.ba
telefona: +387 62 736 555
Instagram profila: @lumiere.ba

Troškove dostave zamjenskih paketa snosi kupac.

5. Reklamacije

Kupac ima pravo na reklamaciju kupljene robe u slučaju materijalnih nedostataka, nesaobraznosti ili drugih razloga propisanih Zakonom o zaštiti potrošača i Opštim uslovima poslovanja.

Kupac može zahtijevati:

otklanjanje nedostatka,
zamjenu artikla za ispravan,
ili povrat plaćenog iznosa.

Postupak reklamacije:

Kupac podnosi reklamaciju putem e-maila: reklamacije@lumierefit.ba
(uz popunjen Reklamacijski zapisnik i opis nedostatka, po mogućnosti i fotografiju).
Prodavac potvrđuje prijem i obavještava kupca o daljim koracima.
Ako je potrebno, artikal se preuzima putem kurirske službe.
Artikal mora biti zapakovan (po mogućnosti u originalnu ambalažu) i čist – u suprotnom reklamacija se neće razmatrati.
U paket je obavezno priložiti:
- popunjen Reklamacijski zapisnik,
- originalni fiskalni račun.

Adresa za povrat:
„Lumiere“ d.o.o. Sarajevo
Zmaja od Bosne bb (TC Robot)
71000 Sarajevo
Tel: 062 736 555

Prodavac u roku od 8 dana donosi odluku o reklamaciji i obavještava kupca e-mailom ( reklamacije@lumierefit.ba)

Reklamacije se odnose isključivo na artikle sa stvarnim nedostatkom. Ako je artikal ispravan, ali kupcu ne odgovara (veličina, boja i sl.), primjenjuje se pravo na odustanak od kupovine u roku od 15 dana.

6. Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH, kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana prijema robe.

Uslovi za povrat:

proizvod mora biti nenošen, neopran, neoštećen i sa svim etiketama i deklaracijama,
zapakovan u originalnu ili odgovarajuću ambalažu.

Postupak:

Popuniti i poslati Izjavu o odustanku na e-mail: reklamacije@lumierefit.ba.
Nakon potvrde, zapakovati artikal zajedno sa:
- fiskalnim računom,
- izjavom o odustanku.
Predati paket kurirskoj službi na adresu Prodavca (u terminu dogovorenom s korisničkom podrškom).
Po prijemu paketa, kupac dobija e-mail potvrdu.
Povrat novca vrši se u roku od 15 dana od dana prijema robe.

Trošak povrata robe u slučaju odustanka snosi kupac, osim kada je greška nastala od strane Prodavca.